«Domani partenza alle 11, i nuovi arrivano alle 3, sono in 4, aggiungi un lettino — e scrivimi se resta della biancheria.» Ti riconosci? Coordinare le pulizie è la routine più fastidiosa dell'affittare: sempre gli stessi messaggi e ogni tanto un guaio, quando qualcuno non legge qualcosa. Eppure tutti i dati li hai già — nelle prenotazioni. Basta farli arrivare all'addetta alle pulizie.

Solo non tutti. Attorno alle pulizie ci sono tre cose che costano più di un arrivo rovinato: cosa vede l'addetta dei dati degli ospiti, con quale contratto lavora da te e cosa succede a una borsa dimenticata.

Cosa fare

Come funziona

1. 1I COMPITI SI CREANO DA SÉ. Dalle prenotazioni l'applicazione costruisce il piano delle pulizie: giorno di partenza, check-out, entro quando dev'essere finito (il prossimo check-in), numero dei prossimi ospiti. Se la prenotazione cambia, il piano si ricostruisce — la modifica si scrive nel portale dell'addetta all'istante, non devi telefonare né scrivere da nessuna parte.

1. 1L'ADDETTA HA IL PROPRIO PORTALE. Una pagina nel telefono, accesso proprio, senza installazione: le pulizie di oggi in alto, i giorni successivi sotto. Vede orari, appartamento, numero di persone e istruzioni — non i prezzi, non i contatti degli ospiti.

1. 1SEGNALAZIONI AL POSTO DELLE TELEFONATE. Per ogni pulizia clicca «fatto» e segnala lo stato secondo le categorie che imposti TU STESSO — biancheria (in esaurimento/finita), prodotti per la pulizia, stato tecnico, oggetti dimenticati dagli ospiti. L'avviso ti arriva solo quando c'è qualcosa da risolvere.

1. 1DOTAZIONE SU MISURA DELLA PRENOTAZIONE. Al compito si possono allegare richieste in base alla prenotazione successiva: un lettino per una famiglia con un bambino piccolo, biancheria in più per 6 persone, asciugamani — l'addetta li vede in anticipo, non solo sul posto.

Sono configurabili le categorie di segnalazione e i loro livelli, le voci di dotazione da «ordinare» e le istruzioni una tantum («l'ospite parte prima») — scrivile brevi e senza nome e telefono dell'ospite.

Chi può entrare nel portale e cosa firmare

L'addetta propria non è responsabile del trattamento. È una persona che agisce sotto la tua autorità ai sensi dell'art. 29 GDPR e che può trattare i dati «soltanto su istruzione del titolare». Bastano un'istruzione comprensibile e un impegno di riservatezza firmato — un accesso proprio e un'istruzione scritta sono esattamente la misura che chiede l'art. 32 comma 4 GDPR.

Un'impresa esterna è un altro caso. Riceve lo stesso accesso, ma giuridicamente è responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 4 punto 8 GDPR. Puoi ricorrere «unicamente a responsabili che presentino garanzie sufficienti» (art. 28 comma 1) e il contratto deve stabilire l'oggetto e la durata del trattamento, la natura e la finalità, il tipo di dati e le categorie di interessati (comma 3) ed essere scritto; la forma elettronica vale (comma 9). Un'appendice al contratto di pulizia basta.

Oggetti dimenticati: la segnalazione è solo l'inizio

La legge ha per il ritrovamento un copione proprio: vale che «ciascuno vuole conservare la propria proprietà e che la cosa ritrovata non è abbandonata» (§ 1051 della legge n. 89/2012 Racc.).

1. 1L'addetta segnala l'oggetto e lo mette da parte.
2. 2Contatta l'ospite — il contatto lo hai nella prenotazione, l'addetta no. La cosa si restituisce a chi l'ha smarrita (§ 1052 comma 1).
3. 3Se il proprietario non è determinabile, segnala il ritrovamento al comune senza indebito ritardo, di norma entro 3 giorni (§ 1052 comma 2).
4. 4Dopo 1 anno dalla pubblicazione si può disporre della cosa come possessore in buona fede, dopo 3 anni si acquisisce il diritto di proprietà (§ 1057).

Con quale contratto l'addetta alle pulizie

ACCORDO PER L'ESECUZIONE DI LAVORO. Al massimo 300 ore all'anno presso un datore di lavoro, obbligatoriamente per iscritto (§ 75 della legge n. 262/2006 Racc.). L'importo determinante per la partecipazione all'assicurazione è, dal 1. 1. 2026, esattamente 12 000 CZK al mese (comunicazione del Ministero del lavoro e degli affari sociali n. 396/2025 Racc.); fino a 11 999 CZK non si versano né i contributi sociali né quelli sanitari.

AUTONOMA CON FATTURA. Le serve una licenza commerciale libera, settore n. 58 «Acquisto, vendita, amministrazione e manutenzione di immobili» (allegato n. 4 del regolamento governativo n. 278/2008 Racc.) — la pulizia degli appartamenti rientra nel suo contenuto. Una pulizia regolare secondo le tue istruzioni, nel tempo e nel luogo da te stabiliti, ha però i tratti del lavoro subordinato (§ 2 comma 1 del codice del lavoro): senza accordo o contratto si tratta di lavoro illegale (§ 5 lett. e) punto 1 della legge n. 435/2004 Racc.).

UN'ADDETTA STRANIERA. I cittadini di UE, SEE e Svizzera non hanno bisogno di permesso di lavoro, ma segnalane l'inizio — dal 1. 4. 2026 la segnalazione dell'inizio del lavoro dei cittadini stranieri passa per la JMHZ (§ 19 della legge n. 323/2025 Racc.). Una persona di un paese terzo senza autorizzazione al lavoro = lavoro illegale (§ 5 lett. e) punto 2) con le stesse sanzioni. Dal 1. 10. 2025 per i cittadini stranieri vale inoltre l'illecito di «lavoro non segnalato» (§ 5 lett. j)) fino a 3 000 000 CZK; se lo segnali entro 5 giorni dall'inizio del lavoro e nel frattempo non è arrivato un controllo, non viene sanzionato.

Consigli dalla pratica

• Un soggiorno annullato = un compito scomparso, nessun «oh, mi sono dimenticato di scriverti». Le pulizie svolte e le segnalazioni restano nell'applicazione, così puoi tornarci sopra a posteriori — per quanto tempo tieni le segnalazioni con dati personali lo stabilisci tu, secondo la regola della checklist qui sopra.
• I cambi in giornata (per esempio partenza alle 11:00, arrivo alle 15:00) contrassegnali come prioritari. Nessuna norma fissa questi orari — discendono dal regolamento della struttura e dal contratto di alloggio (§ 2326 della legge n. 89/2012 Racc.); impostali in modo che la pulizia ce la faccia.
• Concorda la regola «segnali solo ciò che non è in ordine». Le foto dei difetti risparmiano discussioni — purché nell'immagine non ci sia né un documento né un oggetto dell'ospite.
• Programma i compiti solo dopo il check-out. Dei danni alle cose introdotte dall'ospite rispondi tu — anche di quelli causati dall'addetta (§ 2946 della legge n. 89/2012 Racc.). Il risarcimento è limitato a cento volte il prezzo dell'alloggio per un giorno (§ 2948), il limite cade per le cose in custodia e in caso di colpa del locatore; sui veicoli e sulle cose al loro interno la responsabilità non si estende (§ 2947). Nell'unità durante il soggiorno dell'ospite solo in via eccezionale e con la sua consapevolezza.

Gli errori e i miti più frequenti

• «Un'impresa esterna riceve l'accesso come chiunque altro e di altro non mi occupo.» — Giuridicamente no: è responsabile del trattamento (art. 4 punto 8 GDPR) e ti serve un contratto scritto ai sensi dell'art. 28.
• «L'addetta viene per poche ore al mese, i documenti non servono.» — Servono. L'accordo per l'esecuzione di lavoro è obbligatoriamente scritto e dal 1. 7. 2026 si registra prima dell'inizio tramite la JMHZ, altrimenti sanzione fino a 100 000 CZK.
• «Se fattura come autonoma, sono a posto.» — No, se lavora nel tempo e nel luogo stabiliti dalle tue istruzioni. Decide la sostanza del rapporto, non il timbro sulla fattura.
• «Un oggetto dimenticato dopo un mese lo butto.» — Non puoi. La cosa ritrovata non è abbandonata (§ 1051) e un proprietario non rintracciato significa segnalazione al comune.
• «Il check-out alle 11:00 e il check-in alle 15:00 sono fissati dalla legge.» — Non lo sono, sono contrattuali.

Domande frequenti

Aggiornato: 5. 9. 2026, contenuto verificato rispetto alle fonti citate. Testo informativo, non è consulenza legale o fiscale — discuti il tuo caso concreto con un professionista.