Většina zpráv od hostů je stejná: jaké je heslo na Wi-Fi, jak se dostanu z letiště, jak zapnout topení, kde vyhodit odpadky. Odpovídat na ně ručně je práce, kterou děláte pořád znovu, obvykle večer a obvykle v angličtině. Portál hosta je stránka, kde to všechno je — a kde to host najde dřív, než se zeptá.

Co do portálu patří

• Příjezd. Přesná adresa, jak najít vchod, kde je keybox a kód, kdy je nejdřív možný check-in. Cesta z letiště a z nádraží s konkrétní linkou a cenou.
• Byt. Wi-Fi, topení a klimatizace (s obrázkem ovladače), pračka, digestoř, kde je žehlička, co dělat, když vypadne proud. Věci, na které se ptá každý druhý host.
• Pravidla. Odpadky a třídění, noční klid, kouření, kdy je check-out a co s klíči.
• Okolí. Pár míst, kam byste poslali kamaráda. Ne dvacet restaurací z Googlu, ale tři, do kterých chodíte.
• Kontakt. Na koho se obrátit a kdy — a co je opravdu naléhavé.
• Odjezd. Co udělat před odchodem, do kdy, kam s klíči.

Co tam nepatří

• Nic, co má zůstat soukromé, do veřejné části. Kód od dveří a Wi-Fi patří za check-in, ne do inzerátu ani do automatické zprávy, kterou už nevezmete zpět. Ve vláknu na platformě se navíc ztratí.
• Upsell na každé obrazovce. Nabídka pozdního check-outu nebo taxi má své místo, ale portál, který je hlavně katalogem doplňkových služeb, host zavře.
• Dlouhé texty. Host čte portál v telefonu, ve výtahu, s kufrem. Krátké odstavce, obrázky tam, kde slova nestačí.
• Zastaralé informace. Restaurace, která zavřela, kód, který se změnil, linka, která už nejezdí. Portál nastavený loni není nastavený. Projděte ho jednou za sezónu.

Proč v jazyce hosta

Host z Německa čte portál německy, host z Itálie italsky. Není to o zdvořilosti, je to o tom, že anglický návod k topení italská rodina nepřečte a napíše vám. Portál by měl umět tolik jazyků, kolik jich mají vaši hosté — v Ubyo je na výběr 27 jazyků a portál jich může mít najednou až 12, s češtinou nebo angličtinou jako výchozí pro ostatní.

Texty napíšete česky a přeložené verze doplníte kapitolu po kapitole; nepřeloženou kapitolu host uvidí ve výchozím jazyce, takže portál funguje i rozpracovaný.

Jak portál souvisí s check-inem

Portál se hostovi otevře po vyplnění check-inu. To je ten důvod, proč hosté check-in vyplní: za formulářem je kód od dveří. Není to podmínka nad rámec zákona — údaje z dokladu potřebujete ze zákona, a bez nich hosta ubytovat nemůžete. Podmiňovat přístup k ubytování něčím jiným, třeba hodnocením, pravidla platforem zakazují.

Co se změnilo v provozu

Zprávy od hostů se scvrkly na ty, které mají smysl: něco nefunguje, něco potřebují navíc. Zbytek si přečetli. A když se něco změní — nový kód, nová restaurace —, změním to jednou, ne v deseti šablonách zpráv.