Väčšina správ od hostí je rovnaká: aké je heslo na Wi-Fi, ako sa dostanem z letiska, ako zapnúť kúrenie, kam vyhodiť odpadky. Odpovedať na ne ručne je práca, ktorú robíte stále odznova, zvyčajne večer a zvyčajne po anglicky. Portál hosťa je stránka, kde je toto všetko — a kde to hosť nájde skôr, ako sa spýta.

Čo do portálu patrí

• Príchod. Presná adresa, ako nájsť vchod, kde je keybox a kód, kedy je najskôr možný check-in. Cesta z letiska a zo stanice s konkrétnou linkou a cenou.
• Byt. Wi-Fi, kúrenie a klimatizácia (s obrázkom ovládača), práčka, digestor, kde je žehlička, čo robiť, keď vypadne prúd. Veci, na ktoré sa pýta každý druhý hosť.
• Pravidlá. Odpadky a triedenie, nočný pokoj, fajčenie, kedy je check-out a čo s kľúčmi.
• Okolie. Pár miest, kam by ste poslali kamaráta. Nie dvadsať reštaurácií z Googlu, ale tri, do ktorých chodíte.
• Kontakt. Na koho sa obrátiť a kedy — a čo je naozaj naliehavé.
• Odchod. Čo urobiť pred odchodom, do kedy, kam s kľúčmi.

Čo tam nepatrí

• Nič, čo má zostať súkromné, do verejnej časti. Kód od dverí a Wi-Fi patria za check-in, nie do inzerátu ani do automatickej správy, ktorú už nevezmete späť. Vo vlákne na platforme sa navyše stratí.
• Upsell na každej obrazovke. Ponuka neskorého check-outu alebo taxíka má svoje miesto, ale portál, ktorý je hlavne katalógom doplnkových služieb, hosť zavrie.
• Dlhé texty. Hosť číta portál v telefóne, vo výťahu, s kufrom. Krátke odseky, obrázky tam, kde slová nestačia.
• Zastarané informácie. Reštaurácia, ktorá zatvorila, kód, ktorý sa zmenil, linka, ktorá už nepremáva. Portál nastavený vlani nie je nastavený. Prejdite ho raz za sezónu.

Prečo v jazyku hosťa

Hosť z Nemecka číta portál po nemecky, hosť z Talianska po taliansky. Nie je to o zdvorilosti, ide o to, že anglický návod na kúrenie talianska rodina neprečíta a napíše vám. Portál by mal ovládať toľko jazykov, koľko ich majú vaši hostia — v Ubyo je na výber 27 jazykov a portál ich môže mať naraz až 12, s češtinou alebo angličtinou ako predvoleným jazykom pre ostatných.

Texty napíšete po česky a preložené verzie doplníte kapitolu po kapitole; nepreloženú kapitolu hosť uvidí v predvolenom jazyku, takže portál funguje aj rozpracovaný.

Ako portál súvisí s check-inom

Portál sa hosťovi otvorí po vyplnení check-inu. To je ten dôvod, prečo hostia check-in vyplnia: za formulárom je kód od dverí. Nie je to podmienka nad rámec zákona — údaje z dokladu potrebujete zo zákona a bez nich hosťa ubytovať nemôžete. Podmieňovať prístup k ubytovaniu niečím iným, napríklad hodnotením, pravidlá platforiem zakazujú.

Čo sa zmenilo v prevádzke

Správy od hostí sa scvrkli na tie, ktoré majú zmysel: niečo nefunguje, niečo potrebujú navyše. Zvyšok si prečítali. A keď sa niečo zmení — nový kód, nová reštaurácia —, zmením to raz, nie v desiatich šablónach správ.